¿Por qué vemos valor en Mercado Libre?

Vamos a desarrollar tres pilares interconectados para poder entender la ventaja competitiva del negocio y la salud a largo plazo que considero tiene el negocio de mercado libre.

• Retención de Clientes.

• Créditos.

• Red logística.

Y quiero enfocarme en su ecosistema en general, porque de allí sale la principal ventaja y no es otra cosa que facilidad y experiencia del usuario.

Primeramente en la retención de los clientes, no es lo mismo un cliente que utiliza por única vez el ecosistema, que aquel que lo utiliza en su día a día. Ya sea dentro de mercado pagó, sus herramientas financieras, en el marketplace las compras y ventas de productos. ¿Cómo puedo identificar y cuantificar esta retención o no?. Con lo que se conoce como NPS “Net Promoter Score” es una puntuación que mide la fidelización de los consumidores.

Esto no sucede porque sí, sucede por precios competitivos, facilidad de financiamiento y por una red logística desarrollada, que hace a su ventaja estructural. El ecosistema genera tráfico, es la pasarela online más importante de Latam.

Esto nos dicen en su carta a accionistas “Las ganancias de participación de mercado se aceleraron y nuestro NPS alcanzó su nivel más alto hasta la fecha. Nuestros datos internos muestran que ahora tenemos el NPS más alto entre las fintechs de Brasil y hemos mantenido el liderazgo en NPS entre las fintechs de México.”

Muy normal escuchar vendedores quejarse de las altas comisiones, altos costos para ofrecer financiamiento, retención de caja etc. Estrecha el margen de los vendedores. Si lo venden fuera de mercado libre tal vez tienen un margen del 30%, en mercado libre, tal vez eso se reduce a 10%.

Ahora, eligen no vender o tener un margen del 10%. Porque son libres de eliminar sus productos de Meli. Siempre tendremos comerciantes dispuestos a vender, por el hecho que hay personas queriendo comprar. La demanda determina la oferta.

¿Cuál es el dato clave de todo esto?

El ecosistema tiene más de 5.8 millones de emprendedores y pymes solo en brasil. Y para el 59% de las pymes mercadolibre representa la principal fuente de ingresos. Eso no significa otra cosa, que primero el ecosistema funciona y segundo, dependen de ello.

Con esto pasamos a otra rama de su ecosistema, los créditos. En el último trimestre su cartera de crédito aumentó un 83%. Más crecimiento es más riesgo, sin embargo esta premisa no se aplica en mercado libre. Su Non performance Loans NPL, permanecieron estables, en un 6,8%. ¿Cómo hacen esto? tiene una trazabilidad de información, compras, ventas, transferencias, datos al fin y al cabo. Esto lo sabemos, porque el 67% de las pymes que trabajan con mercado libre, adquirieron su primer crédito en mercado pago.

Mercado libre maneja los datos, pensemos en este ejemplo, el Lápiz S.A vende tantos productos por mes, que tiene un inventario de tantas unidades, que mensualmente mueve 10 millones de pesos, que todos los meses carga las facturas, y por el modelo de mercado libre tiene unos ingresos retenidos de 3 millones. Por supuesto que está más que aprobado para solicitar un crédito de 15 a 20 millones.

¿Como un banco compite contra eso?

La primera premisa fue la retención de usuarios (tanto vendedores como compradores) y experiencia de consumo. Todos estamos de acuerdo que eso no puede darse sin una red logística.

Los costos unitarios por envío bajaron un 8%, para poner un ejemplo, el centro de Lauro de Freitas en el noroeste de brasil, cierra el año con 140 mil paquetes procesados al día. No solo escalaron la capacidad, también lograron mitigar un cuello de botella que sucedía con la logística en el noroeste de Brasil.

Comentario de Ariel Szarfsztejn CEO $MELI “La disminución del costo por envío, del 8% intertrimestral en Brasil, es un excelente resultado para nosotros. Creemos que los costos unitarios de envío deberían tender a la baja con el tiempo, aunque esto podría no ser una línea recta.”

Vuelvo a traer el dato de 5.8 millones de pymes, y lo relaciono con el GMV de 16.500 millones. No se trata de pocos grandes clientes, sino de muchos pequeños comerciantes, que dependen del ecosistema para su financiamiento, logística e ingresos

Mercado libre se está convirtiendo en un fuerte impulsor de la economía brasileña y latinoamericana.

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